CMSKIT

そこまでやるか！CMSKIT サポート

お客様の「困った！」を迅速に解決することがサポートチームのミッション。さらにご要望の実現が、お客様の満足につながると考えています。CMSKITのサポートサービスは、サポートコミュニティを利用した「無償のサポートサービス」と、チケット制の「有償サポートサービス」があります。

無償サポートサービス

サポートコミュニティ内の「FAQ」「フォーラム」で導入・設置・運用に関する各種情報提供を行っており、CMSKITクラウド、CMSKIT-ASP、ウェブキャンバス、CMSKIT導入型（無期限,年間）ライセンスを保有するお客様、パートナー様は、ご利用いただけます。

無償サポートサービスでは、お客様個別の問題解決に関するお問い合わせ、調査等個別のご対応、マイナーバージョンアップのダウンロードご提供は行っておりません。これらをご希望のお客様は、有償サポートサービスをお申し込みください。

無償サポートサービスの内容

【ニュース】最新の製品情報閲覧
【Q&A】動作環境や導入設置情報、運用に関するFAQ情報の閲覧
【Q&A/マニュアルへの記載要望】ご連絡フォームのご利用
(注)必要に応じて情報を追加いたしますが、個別の問題解決に関するご回答は行なっておりません。
【機能要望・問題報告】ご連絡フォームのご利用
(注)システム改良の参考にさせていただきますが、個別の問題解決に関するご回答は行なっておりません。

無償サポートサービスのご利用条件

CMSKITクラウド、CMSKIT-ASP、ウェブキャンバス、およびCMSKIT導入型（無期限,年間）ライセンスを保有するお客様、パートナー様を対象とするサービスです。ご利用にあたっては、対象のお客様、パートナー様に提供される「サポートID」が必要となります。

有償サポートサービス

　有償のサポートサービスは、サポートサービス契約をいただいたお客様を対象として、「CMSKITの利用方法の説明、製品の導入、設置、運用に関する説明、疑問点にお答えするサービス」とさせていただきます。また、サポートサービス契約を締結されており、かつCMSKIT導入型（無期限,年間）ライセンスをお持ちのお客様は、マイナーバージョンアップをダウンロードによりご利用いただけます。
　また、付属するサポートサービスチケットをご利用いただきますと、調査、対策等の業務を依頼することができます。導入型（無期限,年間）ライセンスをご購入のお客様は、有償サポートサービスもあわせてご利用ください。
　CMSKITクラウドのお客様については、サポートサービス契約の有無に関わらず、マイナーバージョンアップをご利用いただけます。ただし、お客様固有の問題に関するお問い合わせ、調査、対策を必要とされるお客様については、サポートサービス契約が必要となります。料金やご利用にあたってのご注意事項などは下記をご参照ください。

有償サポートサービスの内容

【ダウンロード】 CMSKITおよび拡張KITのマイナーバージョンアップのダウンロード
【お問い合わせ】メールおよびサポート電話でのお問い合わせに対して、迅速なご回答を行ないます。
【チケット消費をともなう業務実施】調査をともなう問題の解決、導入、制作に関する各種ご依頼業務の実施等

有償サポートサービス料金

サポートサービス料金表
名称	有効期限	マイナーバージョンアップ	付属するチケット数	料金（税別）	サポート種別
1年間サポート(8チケット付)	1年	提供	8	80,000円	A
1年間サポート(18チケット付)	1年	提供	18	160,000円	B
1年間サポート(30チケット付)	1年	提供	30	240,000円	C
2年間サポート(40チケット付)	2年	提供	40	300,000円	D
3年間サポート(60チケット付)	3年	提供	60	420,000円	E
5年間サポート(80チケット付)	5年	提供	80	520,000円	F
5年間サポート(8チケット付)	5年	提供	8	280,000円	G
追加チケット1	1年	対象外	1	8,000円	H
スポットチケット	1ヶ月	対象外	1	12,000円	I

注1）表示価格は税別です。
注2）年間サポートをご契約の方は、必要に応じて「サポート追加チケット」をご購入いただけます。
注3）「スポットチケット」は、年間サポートをご契約いただいていないお客様対象のサービスとなります。「スポットチケット」には、CMSKITのマイナーバージョンアップは付属しておりませんので、問題の解決にマイナーバージョンアップが必要となる場合は、別途サポートサービスの契約をいただく必要がありますのでご注意ください。

サポートチケット消費の対象となるソリューション例

チケットを消費するお問い合わせ例

マニュアルに記載された操作のご説明
導入設置方法に関するご質問への具体的なご回答
インストール方法に関するご質問への具体的なご回答
専用タグ設置方法に関するご質問への具体的なご回答
テンプレート作成方法に関するご質問への具体的なご回答
ユーザ、グループ、権限設定方法に関するご質問への具体的なご回答
初期設定のご質問への個別支援情報の提供
導入型（無期限,年間）ライセンスのお客様へのバージョンアップ方法に関する具体的なご回答
お問い合わせの発端となる原因が、CMSKITにある場合についても、最新ブラウザの対応に関すること、サポートコミュニティに開示済みの既知の不具合の場合は、サポートチケットの消費対象となります。

チケットを消費するソリューション例

導入型（無期限,年間）ライセンスのお客様へのバージョンアップ業務の実施
動作環境の設定に関する調査、または代替案・解決案のご提示
希望される運用実現のための設置方法とサンプルの提供
テンプレートのビジュアル修正等
誤操作により不適切となった自動リンクの修復等
誤ったCron設定の調査と修復等の問題解決
ソーシャルメディアとの連携方法等の問題解決
アクセス解析タグの組み込み方法等の問題解決
メールアドレスの追加のご依頼業務実施
権限、グループ、承認フロー設定に関するご依頼業務の実施
画像、ロゴ、HTML,CSS,Javascriptの修正等ご依頼業務の実施
スタイルシートの修正等ご依頼業務の実施
その他、ご依頼事項の問題解決のための調査と対応する業務の実施
調査、ご依頼事項の発端となる原因が、CMSKITにある場合についても、最新ブラウザの対応に関すること、サポートコミュニティに開示済みの既知の不具合の場合は、サポートチケットの消費対象となります。

サポート契約事例

ITセクションもあるのでスキルが高い。問い合わせることは多くはないが、マイナーバージョンアップは必要　→　A , G を推奨
組織内に専門知識を有する人がいないので、さまざまな問題解決を依頼したい　→　B , C を推奨
キャンペーンページ作成やプチリニューアルを頻繁に行なうため、デザイン修正も含めて頻繁に依頼したい　→　C を推奨
分担する部署やCMSKITのユーザーが多いので、様々な要望に応えて欲しい　→　　C を推奨
導入当初は頻繁に問い合わせや問題解決が必要だが、その後の問い合わせは減少する　→　　D,E,F を推奨
導入型（無期限,年間）ライセンスを購入。サポートは必要ないがマイナーバージョンアップは必要。　→　G を推奨
導入型（無期限,年間）ライセンスを購入。サーバー設定や運用には不安がある。　→　C, F を推奨

サポートサービスご利用条件

サポートサービスの範囲と対応時間

サポートサービス契約をいただいたお客様を対象として、「ユーザー登録いただいた製品の利用方法の説明、製品の導入、設置、運用に関する説明、疑問点にお答えするサービス」とさせていただきます。
サポート対象製品・サービスの期限が過ぎた場合は、原則としてサポート対象外とさせていただきます。
メジャーバージョンアップを含むバージョンアップによって解決している問題については、お客様にバージョンアップによる解決をお願いし、原則として、サポートサービスによる問題解決の対象外とさせていただきます。
お問い合わせに対するご回答は、当社営業日の午前9時00分から17時00分といたします。
問題解決に関する業務の実施はサポートサービス利用規約および付属するサポートチケット消費基準に基づいて実施いたします。
サポート専用メール宛にお問い合わせいただき、ご回答はあらかじめご登録いただいたメールアドレス宛にいたします。
お電話でのお問い合わせの場合は、サポートサービス専用の電話番号で受付いたします。
1案件毎に規定のサポートチケットが必要となります。サポートチケットが不足するお客様はあらかじめご購入いただいてから、ご対応させていただきます。
オンサイトサポートは実施いたしません。遠隔での業務実施をご依頼の場合は、インターネット経由での接続許可をお願いいたします。遠隔保守業務にあたり、専用回線や特別な機材が必要な場合は、別途ご負担いただきます。
有効期限の過ぎたサポートチケットはご利用いただけません。